替代性爭議解決（ADR）
什麼是 SAL？
SAL 代表司法系統的替代機制，當消費者面臨與購買產品或服務相關的問題時，消費者可以通過該機制解決他們與商家之間的糾紛。
因此，對商家的投訴由消費者自願提出，並以獨立、公正、透明、快速和公平的方式解決。
在 ANPC 主管的活動領域，替代性爭議解決局有權替代性地解決因與在羅馬尼亞經營的商人簽訂的銷售合同或服務合同而產生的國內和跨境爭議。
爭議如何解決？
為了解決爭議，ADR 部門運行向各方提出解決方案的機制，根據該機制，如果只有一方當事人接受所提出的解決方案，則程序的結果不具有約束力。 如果商家不接受提議的解決方案，SAL 理事會會通過結論通知消費者他可以訴諸行政和司法上訴來解決爭議。
可以訪問 SAL 程序的條件是什麼？
無法直接與商家解決糾紛；
投訴之前沒有被其他 SAL 實體或法院分析過，也沒有提交給其他公共機構；
自索賠提交給商家之日起或自引起爭議的行為發生之日起 1 年內提出索賠；
爭議的工具不會嚴重影響 SAL 實體的有效運作；
爭議不是出於惡意促進的，也不是冒犯性的；
爭議由通知的 SAL 實體管轄。
如果 SAL 董事會無法分析提交給它的投訴，它將在收到投訴文件後的 21 個日曆日內向雙方發送未分析爭議原因的解釋。
薩爾總局
電子郵箱：dsal@anpc.ro
SAL表格